Loyalitätsmanagement

Loyalität gegenüber den Kunden ist heute wichtiger den je

Jedes Unternehmen sollte zum Ziel haben, zu seinen Kunden eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, die alle relevanten Mitarbeiter beim Kunden gut in Erinnerung behalten und weiterempfehlen. Einen Kunden den man schon von seinem Service überzeugt hat, ist es wichtig weiter intensiv zu betreuen um ihn zu halten. 

 

Loyalitätsmanagement in der Industrie

Es reicht nicht, dass der Kunden überzeugt ist, man muss sich seine Loyalität ständig verdienen, denn Loyalität ist freiwillig und wird einem nicht geschenkt. Auf der anderen Seite werden die Anforderungen gegenüber dem Unternehmensmanagement immer größer im Bezug auf besseren Service, flexible Preisangebote und Kostenreduktion. Diese Überlegungen spielen gerade in der heutigen Zeit eine entscheidende Rolle.

Der Kunden möchte nicht nur ein bestimmtes Produkt bekommen, er möchte auch gewisse Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Neben Preis und Service spielen Nutzenargumente, also auch Status, Emotionen und Bequemlichkeit eine wichtige Rolle. Die Kunden möchten eine persönlichere Beziehung erleben und eine gewisse Wertschätzung erfahren. Die Mitarbeiter im Kundenkontakt müssen entsprechend instruiert und geschult werden, um einen hohen Servicegrad zu halten. Auch für die Servicemitarbeiter kann ein dafür ausgerichtetes Verkaufstraining sinnvoll sein.

Kundenmanagement Systeme sollen die Lücke schließen um den Kunden den optimalen Service zu bieten und die richtigen Angebote zu offerieren.

Diese Informationsbereitstellung und Loyalität zum Kunden wird ausschließlich durch die Mitarbeiter im Unternehmen bestimmt und spiegelt sich in der Mitarbeiterführung eines jeden Unternehmens. Deshalb ist es auch wichtig darauf zu achten die richtige Zielgruppe der Kunden und Mitarbeiter zu finden die zum jeweiligen Unternehmen passen.

Ein vorausschauendes Loyalitätskonzept und die richtigen CRM-Systeme die dieses unterstützten bringen Vorteile im Kundenmanagement, verringern deutlich die Akquisitions- und Prozesskosten und steigern die Zufriedenheit der Kunden und des Personals. Das Loyalitätsmanagement in seiner Gesamtheit betrachtet, sorgt für mehr Konzentration auf den Kunden als Konsument und Wiederholungs-Kunden und fördert das Empfehlungsgeschäft. Dieses führt somit zu einem höheren Wiederkauf und zu einem erfolgreichen Unternehmen.

 

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